Cloud-Telefonie & Helpdesk: Acc Solutions optimiert Kundenkommunikation
Moderne Cloud-Telefonie für Effizienz und besten Customer Service
Mit dem Ziel, ihre Kommunikationsinfrastruktur zu modernisieren, Kunden besser zu bedienen und die Betriebskosten zu senken, entschied sich das Unternehmen für sich und für seine Kunden für die Cloud-basierte VoIP-Telefonanlage «3CX» in Kombination mit der direkten Integration in die SaaS Serviceplattform «Service Champion» von acc solutions AG.
Herausforderung
Acc solutions AG ist ein innovativer Anbieter für Saas Helpdesk / Business Software und digitale Prozesslösungen. Die Herausforderung bestand darin, eine innovative, kosteneffiziente Telefonielösung zu realisieren, die sich gleichzeitig in die SaaS Kundensysteme – insbesondere das eigene Produkt «Service Champion» – integrieren lässt. Eine stabile Anrufqualität und ein zuverlässiger Anbieter waren dabei entscheidend.
Lösung
«3CX» Cloud-Telefonanlage mit Sipcall Vorteile
- Implementierung der «3CX» VoIP-Anlage in der Schweizer Cloud
- Nutzung von Sipcall als SIP-Trunk-Anbieter für höchste Zuverlässigkeit und Datensicherheit
- Realisation einer skalierbaren, kosteneffizienten Lösung mit flexibler Benutzerverwaltung
Integration in “Service Champion” SaaS Helpdesk Solution
- Anbindung der «3CX» Lösung an das Produkt «Service Champion»
- Aufrufen vom Kundenblatt / Stammdaten für schnelle Identifikation und Auskunftserteilung an Kunden
- Realisation von click-to dial (Zeitersparnis, Daten Qualität) für ausgehende Anrufe direkt aus der Software «Service Champion»
- Zuordnung von Anrufen mit Kundendaten und Kundenfällen für effizienten
Ergebnisse auf einen Blick
- Senkung der laufenden
- Kommunikationskosten
- Erhöhung der Produktivität
- Effizienzsteigerung
- Einer sicheren, modernen, skalierbaren Telefonie-Cloudlösung mit hoher Verfügbarkeit
Könnte diese Lösung auch für dich passen?
Gerne zeigen wir dir in einem unverbindlichen Gespräch, wie sich moderne Telefonie Lösungen in deinem Unternehmen implementieren lassen – effizient und sicher.
Kundenstimme
«Die neue «3CX»-Lösung mit der «Service Champion» Helpdesk Integration bringt uns nicht nur Kosteneffizienz, sondern auch echte Mehrwerte in unserer täglichen Arbeit mit unseren Kunden. Dies unter anderem Dank Click-to-dial-speed beim Anrufen oder automatischer Ankommende-Anrufe-Kundenblatt-Eröffnung oder 100% Transparenz in der Kunden / Projekt Kommunikation.»
